Інформація про гарантійний строк, правила експлуатації, порядок гарантійного обслуговування та контакти сервісного центру зазначаються в інструкції або гарантійній документації, що надається разом із товаром.
Гарантійний строк
Для більшості зарядних пристроїв, представлених у магазині, стандартний гарантійний строк становить 12 місяців, якщо інший строк не зазначено виробником у документації або на сторінці конкретного товару.
Гарантія діє за умови дотримання правил встановлення, підключення, використання та зберігання пристрою, визначених виробником.
Для окремих моделей для активації гарантії можуть бути передбачені додаткові дії, наприклад активація пристрою під час першого ввімкнення. Якщо така вимога існує, вона зазначається в інструкції до товару.
Що покриває гарантія
Гарантія поширюється на несправності та дефекти зарядного пристрою, що виникли протягом гарантійного строку з причин, пов'язаних із виробництвом, матеріалами або компонентами пристрою.
У разі підтвердження гарантійного випадку виробник здійснює гарантійне обслуговування відповідно до умов для конкретного товару. Залежно від характеру несправності це може передбачати:
-
діагностику пристрою;
-
ремонт;
-
заміну несправних компонентів;
-
заміну електроніки або іншого функціонального вузла;
-
інший спосіб усунення несправності, передбачений виробником.
Конкретний порядок та строки гарантійного обслуговування визначаються виробником.
Випадки, які можуть не покриватися гарантією
Гарантія не поширюється на несправності або пошкодження, що виникли внаслідок порушення правил експлуатації, встановлення або підключення пристрою.
Зокрема, гарантійним випадком можуть не вважатися пошкодження, спричинені:
-
неправильним підключенням або монтажем;
-
використанням пристрою всупереч вимогам інструкції;
-
механічними пошкодженнями;
-
самостійним ремонтом, розбиранням або модифікацією пристрою;
-
використанням несумісних компонентів або обладнання;
-
неналежним станом електромережі, розетки, електропроводки або інших елементів інфраструктури;
-
перевищенням допустимих електричних параметрів;
-
іншими зовнішніми факторами, які не пов'язані з виробничим дефектом пристрою.
Остаточне рішення щодо визнання випадку гарантійним приймається після діагностики відповідно до гарантійних умов виробника.
Як звернутися щодо гарантійного випадку
Якщо протягом гарантійного строку виникла несправність, ознайомтеся з розділом «Гарантія» в інструкції до вашого зарядного пристрою та зверніться до сервісного центру або представника виробника за контактами, зазначеними в інструкції до товару.
Для звернення рекомендуємо підготувати:
-
модель пристрою;
-
серійний номер;
-
дату придбання;
-
опис несправності;
-
фото або відео проблеми, якщо це можливо;
-
документ, що підтверджує придбання товару.
Для прийняття пристрою на діагностику або гарантійний ремонт він повинен бути укомплектований відповідно до вимог виробника.
Доставка пристрою на гарантійне обслуговування
Порядок та умови доставки несправного пристрою до сервісного центру визначаються гарантійними умовами конкретного виробника.
Для окремих товарів первинна відправка пристрою на діагностику може здійснюватися за рахунок власника, а у разі підтвердження гарантійного випадку подальші витрати компенсуються або покриваються виробником.
Перед відправленням пристрою обов'язково зверніться до сервісного центру за контактами, зазначеними в інструкції, та погодьте порядок доставки.
Технічна підтримка
Якщо у вас виникли питання щодо підключення, налаштування, експлуатації, сумісності з автомобілем або гарантійного обслуговування, ви можете скористатися контактами технічної підтримки виробника, зазначеними в інструкції до вашого пристрою.
Команда Ladergy також може допомогти визначити подальший порядок дій та направити вас до відповідного сервісного центру.