Ми прагнемо, щоб покупка в Ladergy була зручною та зрозумілою. Якщо придбаний товар вам не підійшов або ви виявили проблему з його якістю, ви можете звернутися до нас для повернення, обміну або гарантійного обслуговування відповідно до цієї Політики та чинного законодавства України.

Повернення товару належної якості

Товар, придбаний в інтернет-магазині Ladergy, може бути повернений або обміняний протягом 14 календарних днів з моменту його отримання відповідно до законодавства України.

Повернення товару належної якості можливе, якщо:

  • товар не використовувався за призначенням та не має слідів експлуатації;

  • збережено товарний вигляд і споживчі властивості;

  • збережено комплектацію товару;

  • збережено пломби, захисні елементи та ярлики, якщо вони передбачені виробником;

  • відсутні механічні пошкодження, забруднення або інші сліди використання;

  • наявний документ, що підтверджує придбання товару в Ladergy, у паперовій або електронній формі.

Відкриття упаковки для огляду товару саме по собі не позбавляє покупця права на повернення, якщо товар та його комплектація залишилися у належному стані.

 

Як оформити повернення

Щоб оформити повернення або обмін:

  1. Зв'яжіться з нашою службою підтримки:

    Телефон: 066 065-00-05
    Телеграм: @LADERGYcom

  2. Повідомте:

    • номер замовлення;

    • ім'я та контактні дані покупця;

    • назву товару;

    • причину повернення або обміну.

  3. Наша команда надасть інформацію щодо оформлення та способу відправлення товару.

  4. Надішліть товар за погодженою адресою разом із усіма комплектуючими та аксесуарами, що входили до комплекту.

 

Перевірка поверненого товару

Після отримання повернення наша команда перевіряє:

  • стан товару;

  • комплектність;

  • наявність пошкоджень;

  • наявність слідів експлуатації;

  • відповідність товару інформації у заявці на повернення.

Якщо товар відповідає умовам повернення, ми підтвердимо прийняття повернення та розпочнемо процедуру відшкодування коштів або обміну.

Якщо під час перевірки буде виявлено пошкодження, неповну комплектацію або суттєві сліди експлуатації, ми зв'яжемося з покупцем для уточнення подальших дій.

 

Повернення коштів

Після підтвердження повернення кошти повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату, якщо інше не погоджено сторонами або не передбачено правилами платіжної системи.

Ми ініціюємо повернення коштів у строк, передбачений чинним законодавством України, але не пізніше 7 днів після підтвердження повернення.

Фактичний строк зарахування коштів на картку може додатково залежати від банку покупця та платіжної системи.

Якщо замовлення оплачено через «Покупку частинами»

Для замовлень, оплачених через сервіс «Покупка частинами» monobank, повернення оформлюється відповідно до правил сервісу та банку.

Після підтвердження повернення Ladergy передає необхідну інформацію для скасування або коригування операції. Подальше відображення повернення та платежів у застосунку monobank залежить від процедур банку.

 

Товар неналежної якості

Якщо під час використання зарядного пристрою або аксесуара ви виявили несправність або виробничий недолік, зверніться до служби підтримки Ladergy.

Будь ласка, повідомте:

  • номер замовлення;

  • модель товару;

  • серійний номер, якщо він передбачений;

  • опис проблеми;

  • за можливості — фото або відео, що допоможуть попередньо визначити характер несправності.

Залежно від характеру проблеми товар може бути направлений на діагностику.

У разі виявлення недоліку права покупця реалізуються відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та гарантійних умов для конкретного товару.

Якщо в межах гарантійного строку буде встановлено істотний недолік, що виник з вини виробника або продавця, покупець має право вимагати передбачену законодавством заміну товару або повернення сплачених за нього коштів.

Детальні умови діагностики, ремонту та гарантійного обслуговування наведені на сторінці «Гарантія та сервіс».

 

Якщо ви отримали не той товар

Якщо комплектація замовлення не відповідає оформленому замовленню або вам помилково було надіслано інший товар, зв'яжіться з нами якомога швидше.

Ladergy організує заміну товару або повернення коштів та компенсує витрати на пересилання, пов'язані з помилкою під час формування замовлення.